本 公司 出具 质量 诚信 诚信 报告 ， 是 依据 国家 有关 质量 法律 法规 、 及 相关 行业 行业 质量 标准 、 等 进行 编制。 报告 中 公司 公司 质量 质量 诚信 和 和 质量 质量 情况 公司 公司 现状 的 的 真实 真实 反映 反映 反映 本 本 公司 内容 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 内容 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 a的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

本报告的组织范围为浙江盈瑞数字科技有限公司。本报告描述了2021年1月1日至2021年12月31日期间，公司在质量管理、产品和项目质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

پاسخ:

本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

     报告正文

、公司简介

浙江盈瑞数字科技有限公司是海盐佳业机械工具有限公司百分百控股子公司，公司成立于2013年4月，注册资金1500万元。公司位于风景秀丽的江南水乡——嘉兴海盐，毗邻杭州湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，俈踾通

公司目前拥有职工80余人，占地面积15231平方，厂房面积26907平方，公司专业生产各类油压千斤顶，产品应用于建筑、公路、桥梁、冶金、矿山、边坡隧道、井道治理防护等基础建设工程 的 机械 设备 经过 经过 多 年 的 ， ， 公司 规模 不断 ， 从 开始 单一 的 配件 加工 发展 到 、 、 开发 、 、 销售 、 外贸 服务 为 一体 一体 专业化 专业化 企业 企业！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ a

产品 质量 是 得以 生存 生存 的 内在 动力 ， 是 企业 发展 的 ， ， 创 品牌 的 首要 条件 ， 一 企业 的 快速 ， 必须 有 较 较 强 的 的 生命力 生命力 ， ， 深知 深知 深知 是 是 企业 企业 的 的 的 生命 生命 这 这 一几年来公司根据自身的实际情况，按照ISO9001：2015质量体系认证的标准要求编制一套完整和严格的质量管理规章制度，规范公司各部门、员工的质量行为，配备强有力的质量管理人员和检查人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多年来，公司在各级领导的关怀和大力支持下，2020年，被浙江省科学技术厅评为“浙江省科技型中小企业”。公司秉承“质量第一，以人为本，诚信服务，技术创新”的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司自创立至今，便致力于产品质量的管控。始终秉持产品和质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证，始终坚持“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；预防为主、持续改进。”的体系方针和“以客户为中心，诚信经营。”质量诚信方针，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业 的 质量 体系 得到 得到 有效 运行 ， 使 产品 和 质量 质量 得到 的 保障 和 不断 不断 的 ， ， 使 各 各 项 质量 基本 得以 达成 达成。 为 为 从 从 根本 加强 和 提升 质量 质量 管理 ， ， ， 提高 公司 公司 经营 经营 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， a更 以 卓越 模式 的 的 导入 为 契机 ， 推行 全面 质量 ， ， 运用 ， ， 通过 内部 审核 、 评价 、 第二 方 方 、 方 方 审核 或 或 评价 评价 、 质量 活动 活动 ， ， 不断 寻找 寻找 改进 改进 改进 的 机会 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 改进 a ，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目蕊质釺

企业使命：成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景：打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象!

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 是 过程 输出 或 或 结果。 产品 的 质量 是 由 过程 质量 决定 ， ， 的 的 质量 是 由 的 质量 决定 的。 为 系统 、 、 过程 、 、 产品 产品 ， ， 依据 依据 质量 管理 管理 体系 体系 标准 要求 要求 ， 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 a عکس نوشته

公司同时设立了质量主管，确定质量主管的职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。因对产品和服务质量安全的重视，公司总经理履行了如下的职责：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3) 制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

本司建立并实施的质量管理体系，制定了“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。”的质量方针；并制订了“产品一次交验合格率≥95%； 顾客满意度≥ 90%"的质量目标".

为 持续 改善 质量 管理 管理 体系 ， 公司 每 年均 制定 ， ， 实施 质量 体系 每 步 步 审核。 通过 ， ， 寻找 改善 的 机会 ， ， 公司 公司 也 也 会 会 充分 审核 审核 、 三 三 方 方 审核 审核 的 机会 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， a体系的有效性.

导入 卓越 绩效 管理 ， ， 推行 全面 质量 ， ， 使 公司 质量 管理 从 持续 改进 ， ， 向 卓越 ， ， 建立 了 了 公司 为 为 核心。 满足 满足 满足 顾客 顾客 、 供应商 、 、 社会 和 和 合作 合作 伙伴 五 五 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 a要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。

3.2.2质量教育

在 体系 运行 过程 ， ， 公司 运用 各 种 科学 、 有效 的 ， ， 、 分析 、 改进 改进 管理 体系 有效性 及 各 各 、 层次 层次 的 的 绩效 ， 并 并 采用 对比 和 学习 的 的 方式 ， ， ， 不断 修正 修正 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 个人 a和 意识 确保 实现 个人 和 公司 公司 整体 目标。 内部 建立 建立 制度 ， 根据 公司 的 具体 情况 ， 开展 项 教育 培训 工作 ； ， ， ， 积极 与 与 顾客 顾客 和 部门 部门 及 各 各 类 培训 培训 培训 机构 外部 进行 进行 ， ， ， ， 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 ， ， 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 ， ， ， 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 ， 进行 进行 进行 进行 ， ， 进行 ， ， 进行 进行 ， ， 进行 进行 ， 进行 进行 ， ， 进行 进行 ， ， ， ， 进行 ， 进行 进行 ， ， ， 进行 进行 进行 ， 进行 进行 ， ， 进行 进行 进行 进行 进行 进行 进行 ， ， '适时 邀请 专家 公司 员工 员工 进行 专项 培训。 公司 定期 结合 体系 运行 情况 和 质量 实际 表现 情况 ， ， 各 员工 开展 有 针对性 的 质量 ， ， 对 质量 质量 控制 控制 管理 管理 ， ， 确保 制造 制造 过程 过程 过程 和 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 项目 a一致性.

为 牢固 树立 员工 的 诚信 诚信 意识 ， 公司 每 年初 制定 制定 本 的 质量 诚信 教育 培训 培训 计划。 级 质量 质量 诚信 教育 培训 由 公司 公司 组织 组织 一 一 级 教育 工作 各 部门 部门 负责人 根据 根据 公司 公司 要求 ， ， a内容，认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达，利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信 教育 培训 成绩 优异 优异 的 人员 给予 一定 的 ， ， 通过 培训 后 在 岗位 上 上 起 着 模范 或 成绩 突出 的 的 员工 给予 一定 ， ， ， 同时 同时 在 员工 宣传 和 推广 推广 经验。。 对 对 不 按时 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 a培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

3.2.3质量法规及责任制度

公司 通过 收集 法规 及 其它 其它 标准 、 ， ， 制定 内部 相关 ， ， 产品 达到 国家 法律 法律 和 国家 行业 标准 的 要求 部分 产品 指标 高于 高于 行业 标准 ， ， ， 产品 技术 技术 上 上 践行 践行 践行 社会 责任 责任。。。。。。。。。 责任 责任 责任。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a ， 公司 制定 了 质量 质量 奖罚 管理 标准》 、 《质量 考核 管理 办法 等 ， ， 对 和 项目 质量 问题 进行 ， ， 遵循 质量 事故 不 放过 放过。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养了内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和产品审核，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者.

公司制定了《不合格品控制程序》、《改进控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产品经过自检、互检、在线检查、专检，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时 ， 对于 出现 的 不 不 合格 ， 均 有 记录 ， ， 由 专人 进行 统计 分析 后 ， 由 单位 《《改进 控制 制定 制定 纠正 措施 措施 并 并 整改 ， 纠正 措施 措施 有效 有效 之后 之后 方 方 能 关闭 关闭 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 a

此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常开发、生产作业中，强调标准化，通过品管圈、持续改善等活动及质量功能展开，持续改善，追求卓越。

3.3质量安全风险管理

公司所有产品和过程，对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析，对风险顺序数高的环节，采取必要的措施，降低风险。依据FMEA编制控制计划、作业指导书等文件，对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每件产品的生产都符合相关要求，确保最终产品和项目质量的合格。

公司 还 对 特殊 实施 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 自检 、 互检 ， ， 对 产品 和 项目 质量 严格 把控 把控。 在 流程 ， ， 设置 ， ， 如 如 、 、 过程 检验 检验 检验 、 、 、 、 、 、 、 最终 最终 最终 、 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 a检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、过程审核、根据需要

公司在质量管理和控制上，建立了评审放行制度，防范质量安全风险。公司制定了质量安全应急预案，成立了以总经理为组长，技术部主管、品质部主管、业务经理为副组长，业务部、技术部、品质部、财务部、办公室为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。公司为快速反应，有效的降低风险，还建立了《风险与机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图.

四、质量诚信管理

4.1 质量承诺

4.1.1诚信守法

高层领导遵循“以客户为中心，诚信经营。”的经营管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》 、 《》 以及 以及 行业 的 相关 法律 ， ， 并 建立 实施 了 质量 环境 、 、 职业 健康 安全 ， ， 都 都 通过 认证。 实施 了 员工 员工 法律 法律 ， ， 配合 政府 部门 部门 开展 普法 普法 普法 教育 活动 活动 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， a员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社伟

4.1.2满足客户需求

公司 高度 重视 设计 研发 ， ， 自主 ， ， 拥有 项 产品 专利。 同时 不断 提升 产品 和 和 ， ， 较 高 的 性价 比 客户 提供 提供 高 高 水平 水平 的 产品。 加强 研发 研发 力量 力量 的 的 投入 投入 以 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， a积极 听取 客户 关于 、 、 质量 、 成本 等 方面 的 意见 和 ， ， 产品 产品 和 和 创新 ， ， 客户 产品 产品 和 的。 在 在 产品 和 和 项目 ， ， ， 严格 执行 执行 质量 质量 管理 管理 管理 ， ， 通过攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协莮，遵守与各有关方签订的保密协莜

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 产品 设计 研发 严格 严格 依照 《产品 开发 程序 ， ， ， 研发 立项 、 各 类 类 活动 记录 、 过程 总结 、 管理 管理 考评 研发 相关 的 整 整 个 个 过程 过程。 知识 知识 和 参与 参与 践行 践行 保护 保护 知识 产权 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 a开发工作的重要内容之一.

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 根据 物料 对 和 和 项目 质量 构成 的 风险 ， ， 将 物料 分类。 对 物料 供应商 ， ， 必须 法定 的 资质 ， 还 要 定期 定期 进行 现场 现场 查验。 对 特种 物料 物料 进行 进行 风险 风险 分析 分析 分析 分析 视 视 视 视 a物料 的 质量 情况 是否 是否 需 进行 现场 审查。 并 对 物料 供应商 应当 质量 质量 档案。 对 采购 的 批批 进行 检验 ， 凡 未 规定 标准 的 原材料 原材料 一律 不 入库 入库 使用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a

4.2.3生产过程诚信管理

公司 生产部 具体 各 品种 品种 生产 管理 和 现场 流程 管理 工作。 制定 并 逐步 完善 了 各 种 种 生产 制度 工作 标准 标准 、 岗位 规程 和 各 各 类 工艺 工艺 规程 规程 规程 、 、 标准 操作 操作 规程 规程。。 采用 采用 车间 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 集中 a班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的钢材/管件等材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格记录的管理，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐在质量隐数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐在质量隐在质量隐患，

生产记录由生产部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，组长把记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，按批号核无误后，按批号

挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关，完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进衟顾各种渠道和方法，针对性性机进衟顾

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户为中心”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和从各方面增加业务人员的技能和从各方面增加业务人员的技能和相关

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满

公司 建立 及时 处理 用户 用户 投诉 意见 的 快速 反应 机制 解决 问题 的 规定。 公司 质量部 全面 负责 客户 投诉 ， 月 拜访 拜访 一 至少 至少 每 每 周 周 次 次 电话 电话 电话 或 或 沟通 沟通。 为 为 客户 客户 解决 解决 问题 ， ， 直满意.

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 将 企业 贯穿于 生产 生产 全 过程 ， 从 原材料 、 包装 材料 的 采购 半成品 、 成品 成品 检验 等 各 ， ， 均 制定 了 标准。 从而 使 使 产品 产品 从 从 到 成品 出厂 出厂 的 的 整个 整个 生产 生产 过程 都 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 处于 a管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基

5.2 计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为 确保 产品 和 项目 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 ， ， 生产 工艺 过程 中 的 原辅 材料 等 加强 计量 ， 确保 计量 设备 的 正常 运行 和 和 的 准确性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a

对 计量器 具 从 、 、 入库 出库 严格 按照 审批 计划 和 管理 程序 ， ， 有 专人 保管 计量器 ， ， 台帐 台帐 和 ， ， 的 领用 出库 出库 必须 通过 有 检定 检定 合格 合格 合格 证方 证方 证方 证方 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 a投入 使用 ； 在 用 用 的 计量器具 严格 按 周期 ， ， 强化 现场 检查 ， ， 掌握 其 其 ， ， 问题 及时 处理 处理 对 问题 问题 部门 提出 提出 整改 意见 ， 积极 有效 措施 措施 进行 进行 整改 ， ， ， 为 生产 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 优质 a了坚实的的计量基础.

在设计和开发阶段，就对关键特性实施测量系统分析，确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统，都是在系统分析并满足要求后，方可投入使用。

5.3认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证，并开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；预防为主、持续改进。”的质量环安方针得以顺利推行。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司通过对进货的检验，以保证向技术部提供的原材料符合规定的要求。品质部负责编制进货检验规程，负责原材料进货的检验；采购、生产负责不合格原材料的处理；仓库负责点收原辅材料的进货数量、名称等。

为 保证 所有 在 生产 过程 过程 中 都 通过 规定 的 检验 后 才 能 进入 下 一 道 工序 ， ， 制定 产品 监测 控制 程序》 《《不 合格品 合格品 控制 控制 程序 程序》 的 过程 过程 检验 检验。。 品质部 品质部 负责 制订 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 过程 a和试验规程，设立最终检验的检验点，并负责组织过程检验工作；质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产操作工负责自检、互检工作。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 公司 长期 先进 的 的 管理 理念 并 持之以恒地 坚持 产品 创新 、 技术 创新 的 路线 ， ， 凭借 严格 的 ， ， 雄厚 的 技术 ， ， 使 公司 公司 经营 理念 ， ， ， ， 员工 素质 素质 和 和 营销 营销 业绩 等 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 方面 a快速发展。为进一步提高公司研发创新水平，公司以自主创新为目标，在可持续发展的道路上，积极落实科学研发的落地生产。

6.2产品售后责任

公司 建立 并 顾客 投诉 投诉 处理 流程 ， 确保 及时 有效 处理 处理 客户 投诉 客户 投诉 由 由 专职 人员 ， ， 投诉 ， ， 严密 ， 根据 根据 客户 投诉 投诉 类型 类型 与 差异 ， ， ， 客户 客户 为 为 中心 并 并 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 注重 a客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。

同时，公司品质保证部门对客诉信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品和项目质量会议，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品品

6.3企业社会责任

公司 在 企业 发展 的 同时 同时 积极 履行 公 责任 、 公民 义务 及 恪守 道德 规范。 在 公 公 责任 ， ， 把 环境 保护 和 职业 职业 健康 健康 安全 及 及 减少 减少 消耗 工作 中 中 的 重点 重点 ， ， 积极 创新 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， a了显著成果；在品德行为方面，公司提出了“知人善用、适才适用、唯德是求、唯才是用”的人才观，并兼顾顾客方、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司 谋求 企业 环境 的 的 和谐 发展 ， 在 取得 合理 利润 与 经济 ， ， ， 投入 先进 先进 和 技术 通过 对 对 公司 在 运营 中 可能 给 给 社会 社会 造成 造成 影响 进行 进行 风险 识别 ， ， 并 并 并 严格 遵照 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 各 a的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，礻把

公司 产品 及 、 运营 运营 过程 对 环境 污染 、 社会 风险 不良 影响 较 ， ， 公司 公司 仍 非常 重视 控制 ， ， 严格 贯彻 国家 法律 法律 ， ， 建立 建立 和 实施 了 管理 体系 体系 和 职业 职业 健康 健康 健康 安全 管理 管理 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 a实施 了 《准备 和 响应 响应 控制 程序》 等 制度 和 管理 ， ， 年 组织 签订 签订 安全 管理 目标 ； 建立 安全 预警 机制 和 事故 事故 应急 处理 处理 机制 机制 ； ； 年 开展 消防 消防 演练 、 、 紧急 紧急 紧急 集合 演练 a安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对度，制定资源回收利用制度，对叏

公司 通过 每 的 内部 审核 审核 、 二 方 审核 、 第三 方 监督 审核 方式 ， ， 分析 评价 公司 对 、 、 环境 保护 、 能源 、 、 资源 综合 综合 利用 利用 、 健康 安全 等 方面 方面 的 问题 问题 ， ， 采取 措施 措施 ，。。 ， ， ， ， ， ， ， ， ，。 ，。。。 ，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a

6.3.2道德行为

公司的道德行为主要表现为：在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工负责；在企业之间主要对供应商负责；在企业外部主要对客户、股东、政府和社会等负责。

企业内部：对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范.

企业之间：对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的原材料采购环节，采购严格按照《合同法》和《采购控制程序》操作实施，使合同违约率和索赔金额达到最低限度.

企业外部：对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行三个标准，一个是相同于国家的质量法律法规，一个是行业内的质量标准，还有一个是企业自身的质量要求 标准。 就 而 而 言 ， 因为 公司 在 行业 内 的 领军 ， ， 自身 的 标准 标准 高于 国家 或 标准 ， ， 和 项目 质量 广受 好评。。 同时 同时 营销 合同 合同 方面 ， ， 公司 一贯 一贯 一贯 是 按 按 《《a法》操作，与广大客户无论大小均有良好合作。对于政府：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保障。公司作为行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务.

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司建立了《改进控制程序》，完善了客户投诉的处理要求，由品质部和业务部组织对客户的各类投诉的处理，质量异常的调查、分析，及时向客户回复处理信息，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期鸍再发甹进方案以及纠正措施，确保后期鸍再发生进

7.1.2 每 月 客户 客户 投诉 的 质量 问题 进行 分析 汇 ， ， 并 将 资料 各 各 个 ， ， 投诉 问题 问题 进行 ， 将 将 确认 确认 可 实施 实施 的 的 措施 为 为 公司 内部 内部 的 的 知识 知识 ， 同时 为了 为了 更 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 更 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 更 为了 为了 为了 更 更 为了 为了 为了 为了 为了 为了 更 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 为了 a处理客户的投诉，公司对业务部的业务人员进行专业知识的培训，加强服务意识和专业素养，提高服务质量，高效解决客户的抱怨，提高客户的满意度。

7.2 质量风险监测

7.2.1拥有检测能力较完整的实验室，采购了较先进的检测设备，每年定期送样到国家级检测中心进行数据测试，与本公司的测试数据进行对比，有异常及时更新检测设备，确保有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控各质量控制点，对各生产过程中的关键工序进行监控，对质量关键点的人员、设备、物料、环境、测试等进行有效的策划，使产品和项目质量的关键控制点在可控范围.

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1、合同评审。公司对每个订单、每份合同都组织进行评审，以确定公司的产能能否达到，材料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，能否经过测试.
2 、 每 分 生产 前 ， ， 都 对 产品 、 款式 、 、 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 ， ， 以 确定 确定 能否 ， 生产 是否 是否 有 ， 质量 问题 能否 掌控 掌控 掌控。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a
3 、 试 生产 产品 在 在 大批 生产 ， ， 都 进行 小 批量 ， ， 以 检验 大批量 生产 的 ， ， 最终 产品 能否 大批量 ， 及时 及时 发现 并 解决 解决 质量。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 a
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一一
1 、 设计 开发。 公司 始终 始终 坚持 产品 的 质量 是 设计 出来 的。 《产品 产品 开发 程序 ， ， 做好 产品 立项 、 评审 、 设计 设计 验证 等 工作 工作。 要求 ， ， ， 把 关样品 关样品 的 的 制作 制作 制作 ， 在 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 a发现质量问题，攻克质量难关،找出质量问题易发点。
2、产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现的。公司秉承“胆大心细，工必求精”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线根据技术文件制定了各工序的作业指导书，每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚持全面质量管理原则、方法，建立了首检、自检、抽检、终检制度，确保生产环节的质量保证.
3、质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验-半成品检验- 抽检 –成品检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。

4 、 产品 项目 质量 控制。。 对 生产 过程 的 关键 关键 工序 设立 质量 点 ， ， 在 工艺 文件 对 质量 控制 控制 点 项目 内容 、 、 控制 手段 手段 等 ， ， 并 由 技术 技术 管理 人员 人员 定期 定期 定期 执行 执行 情况 检查 检查 检查 情况 检查 情况 情况 情况 情况 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 a 。千斤顶生产线更配置了全电脑自动控制系统，所有工艺参数和历史数据自动生成和保存，为产品可追溯性，提供了科学的依据和保障。
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1、为保证不断提高产品和项目质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，产品出厂后，提供 1年质保。在质保期内，发生因产品本身质量而引起的质量问题时，应免费更换；建立快速响应网络和售后服务团队，产品出现质量问题，制造商接到客 户通知后应在2h内做出响应，24小时内提供解决方案。

公司依据ISO9001：2015质量管理体系要求，建立了《改进控制程序》。投诉处理流程为：商品收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的唯一 信息 ， 写入 到 投诉 投诉 记录 当中 ； 确定 信息 是否 构成 一 个 ， ， ， 信息 信息 并 能 产品 投诉 ， ， 则 需要 进一步 的 措施 措施 ； ； 把 投诉 详细 情况 写入 写入 记录 中 中 ； ； ； 调查 产品 产品 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 a有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及以确定是否已发生了不合格，以及东
2、公司秉承“以客户为中心，诚信经营。”的经营理念，建立了《顾客满意度监测管理程序》每年一次对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品和项目质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据进行统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。普特人将继续努力奋斗，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献!